Versand
Zuletzt aktualisiert: 18. September 2026
Kezaro liefert ausschließlich an Adressen in Deutschland. Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie Ihre Bestellung bearbeitet wird, wie lange die Lieferung dauert und welche Kosten anfallen.
1. Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands
Wir liefern alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenfrei.
- Kein Mindestbestellwert
- Keine Versand-, Bearbeitungs- oder Verpackungskosten
- Einfuhrabgaben sind im Preis enthalten, siehe Abschnitt 6
Der im Checkout angezeigte Betrag ist der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung.
2. Versandgebiete
Wir liefern an private und geschäftliche Adressen innerhalb Deutschlands.
Nicht beliefert werden:
- Adressen außerhalb Deutschlands
- Packstationen, Postfächer und vergleichbare Zustelloptionen
- Paketweiterleitungsdienste und Logistikzentren Dritter
3. Bearbeitung und Versandvorbereitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet und versandfertig gemacht. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
- Bestellschluss: 17:00 Uhr (deutsche Zeit). Bestellungen nach diesem Zeitpunkt werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Unmittelbar nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
- Sobald die Sendung unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.
4. Lieferzeiten
Unsere Produkte werden aus unserem Partnerlager außerhalb der EU versendet. Daraus ergeben sich folgende Zeiten:
| Phase | Dauer |
|---|---|
| Bearbeitung | 1 bis 2 Werktage |
| Versanddauer | 6 bis 12 Werktage |
| Gesamte Lieferzeit | 7 bis 14 Werktage |
Die Fristen beginnen mit dem Tag nach Vertragsschluss. Es handelt sich um Schätzwerte: Wetter, Feiertage, Zollabfertigung und Spitzenzeiten können die Lieferung verlängern. Verzögert sich Ihre Sendung erheblich, melden wir uns bei Ihnen.
5. Sendungsverfolgung
Mit der Versandbestätigung erhalten Sie eine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis die erste Statusmeldung sichtbar wird.
6. Zoll und Einfuhrabgaben
Da wir aus einem Partnerlager außerhalb der EU versenden, durchläuft Ihre Sendung die Einfuhrabfertigung. Zoll und Einfuhrumsatzsteuer übernehmen wir, sie sind im Kaufpreis enthalten. Bei der Zustellung zahlen Sie nichts.
Falls ein Transportunternehmen dennoch Abgaben von Ihnen verlangt, melden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer unter support@kezaro.com, wir klären das für Sie.
Auf dem Versandetikett kann ein internationales Ursprungsland ausgewiesen sein.
7. Lieferprobleme, beschädigte oder fehlende Artikel
Sendung nicht erhalten: Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen eintreffen, schreiben Sie uns an support@kezaro.com. Wir prüfen den Status bei unserem Versandpartner und melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einem Zwischenstand.
Beschädigt angekommen: Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, ein Foto des Artikels und ein Foto der Verpackung, möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Sie erhalten nach Ihrer Wahl kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung. Die Kosten einer eventuellen Rücksendung übernehmen in diesem Fall wir.
Falscher oder unvollständiger Artikel: Melden Sie sich mit Bestellnummer und Fotos. Wir liefern kostenlos nach oder erstatten den Betrag, ebenfalls ohne Kosten für Sie.
Unabhängig davon gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.
8. Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln versenden wir gelegentlich in getrennten Paketen, damit verfügbare Artikel Sie schneller erreichen. Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen dadurch nicht. Jede Teilsendung erhält eine eigene Sendungsnummer.
9. Lieferadresse und Adressänderungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung. Solange die Bestellung noch nicht versandt ist, versuchen wir eine Korrektur, wenn Sie uns umgehend kontaktieren. Nach dem Versand ist eine Änderung nicht mehr möglich. Kommt eine Sendung wegen einer unvollständigen Adresse zu uns zurück, stimmen wir den weiteren Ablauf mit Ihnen ab.
10. Rücksendungen
Ihr Widerrufsrecht, unser freiwilliges Rückgaberecht bis zum 30. Tag und die Kostenverteilung sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt. Bei Widerruf oder freiwilliger Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln tragen wir sie.
Rücksendeadresse: Ecom Essence, Retoure Kezaro, Hainer Weg 218, 60599 Frankfurt am Main, Deutschland. Bitte senden Sie erst, nachdem Sie uns Ihren Widerruf oder Ihre Rückgabe mitgeteilt haben, und nicht an unseren niederländischen Unternehmenssitz.
Kontakt
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?
E-Mail: support@kezaro.com
Telefon: +49 69 15242635 (deutsche Servicenummer)
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden
Öffnungszeiten: Mo.–Fr. 09:00–17:00 Uhr (deutsche Zeit)
Unternehmensangaben
Rechtsträger: Ecom Essence
Inhaber: Rayell Chavez Ramcharan
Handelsregister: Kamer van Koophandel (Niederlande), Nr. 94983682
USt-IdNr.: NL005122897B40
Anschrift: Irislaan 28, 2651 PR Berkel en Rodenrijs, Niederlande
Rücksendeadresse: Hainer Weg 218, 60599 Frankfurt am Main, Deutschland
Kezaro wird von Ecom Essence betrieben und liefert ausschließlich an Adressen in Deutschland. Vertragspartner ist Ecom Essence. Unser Unternehmenssitz liegt in den Niederlanden, für unsere Kundinnen und Kunden in Deutschland betreiben wir eine deutsche Servicerufnummer und ein Retourenlager in Frankfurt am Main.