Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 18. September 2026

Bei Kezaro möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Auf dieser Seite finden Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unser freiwilliges Rückgaberecht bis zum 30. Tag und den Ablauf einer Erstattung.

Das Wichtigste in Kürze

• Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt der Ware
• Freiwilliges Rückgaberecht: bis zum 30. Tag nach Erhalt
• Rücksendekosten: bei Widerruf und freiwilliger Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln tragen wir sie.
• Erstattung: voller Kaufpreis einschließlich der Lieferkosten, binnen 14 Tagen
• Rücksendeadresse: Ecom Essence, Retoure Kezaro, Hainer Weg 218, 60599 Frankfurt am Main, Deutschland

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Es genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@kezaro.com oder über unser Widerrufsformular. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Nach Eingang Ihrer Erklärung senden wir Ihnen die Rücksendeanweisung. Bitte senden Sie die Ware innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an:

Ecom Essence, Retoure Kezaro
Hainer Weg 218, 60599 Frankfurt am Main, Deutschland

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, damit der Nachweis der Rücksendung gesichert ist.

Sie erhalten den vollen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten zurück, spätestens binnen vierzehn Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie weiter unten auf dieser Seite.

2. Freiwilliges Rückgaberecht bis zum 30. Tag

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus nehmen wir Artikel bis zum 30. Tag nach Erhalt freiwillig zurück, sofern sie ungebraucht und vollständig sind. Melden Sie die Rückgabe bitte ebenfalls unter support@kezaro.com an.

Auch hier tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, nachdem die Ware bei uns eingegangen ist.

Diese Leistung gewähren wir freiwillig und zusätzlich. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Gewährleistung, werden dadurch nicht eingeschränkt.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Kommt ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei Ihnen an, tragen wir die Kosten der Rücksendung und stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie haben die Wahl zwischen kostenlosem Ersatz und vollständiger Erstattung.

Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, ein Foto des Artikels, ein Foto der Verpackung und eine kurze Beschreibung an support@kezaro.com. Melden Sie sich möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, damit wir den Fall mit dem Transportunternehmen klären können.

Unabhängig davon gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Sie haben Anspruch auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder gegebenenfalls Schadensersatz nach den gesetzlichen Bestimmungen.

4. Erstattungen

• Wir erstatten immer über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
• Es fallen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren an.
• Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift auf Ihrem Konto einige Werktage dauern.
• Bei Ratenzahlung oder Rechnungskauf informieren wir zusätzlich den Zahlungsanbieter, der die Rückabwicklung übernimmt.

5. Umtausch

Einen Umtausch bieten wir nicht an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, widerrufen Sie bitte die bestehende Bestellung und geben Sie eine neue auf.

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Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Im Falle mehrerer Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Ecom Essence
Irislaan 28
2651 PR Berkel en Rodenrijs
Niederlande
Telefon: +49 69 15242635
E-Mail: support@kezaro.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an

Ecom Essence, Retoure Kezaro
Hainer Weg 218
60599 Frankfurt am Main
Deutschland

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Ecom Essence, Irislaan 28, 2651 PR Berkel en Rodenrijs, Niederlande, E-Mail: support@kezaro.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Alternativ können Sie Ihren Widerruf direkt über unser Widerrufsformular erklären.

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Vertragspartner und anwendbares Recht

Vertragspartner aller über kezaro.com geschlossenen Verträge ist Ecom Essence, Inhaber Rayell Chavez Ramcharan, Irislaan 28, 2651 PR Berkel en Rodenrijs, Niederlande, eingetragen bei der Kamer van Koophandel unter Nr. 94983682, USt-IdNr. NL005122897B40. Kezaro ist die Handelsmarke von Ecom Essence und liefert ausschließlich an Adressen in Deutschland.

Für Verträge mit Verbrauchern in Deutschland vereinbaren wir ausdrücklich die Geltung deutschen Rechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes bleiben unberührt. Unser Unternehmenssitz liegt in den Niederlanden, Ihre Rechte als Verbraucher richten sich gleichwohl nach deutschem Recht.

Unser Unternehmenssitz liegt in den Niederlanden. Für unsere Kundinnen und Kunden in Deutschland betreiben wir eine deutsche Servicerufnummer und ein Retourenlager in Frankfurt am Main, damit Sie zum Inlandstarif anrufen und Retouren innerhalb Deutschlands versenden können.

Kontakt

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?

E-Mail: support@kezaro.com
Telefon: +49 69 15242635 (deutsche Servicenummer)
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden
Öffnungszeiten: Mo.–Fr. 09:00–17:00 Uhr (deutsche Zeit)

Unternehmensangaben

Rechtsträger: Ecom Essence
Inhaber: Rayell Chavez Ramcharan
Handelsregister: Kamer van Koophandel (Niederlande), Nr. 94983682
USt-IdNr.: NL005122897B40
Anschrift: Irislaan 28, 2651 PR Berkel en Rodenrijs, Niederlande
Rücksendeadresse: Hainer Weg 218, 60599 Frankfurt am Main, Deutschland

Kezaro wird von Ecom Essence betrieben und liefert ausschließlich an Adressen in Deutschland. Vertragspartner ist Ecom Essence. Bitte senden Sie Retouren erst, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben.